Казалось бы – что может быть проще – появились вопросы к продавцу на eBay – бери и пиши. Однако, сайт, видимо, позаботился о том, чтобы продавцы не тратили слишком много времени на ответы на однотипные вопросы и заменил привычную ссылку "Ask a question "(«Задать вопрос продавцу») в поле информации о продавце, на блок "Questions and answers about this item " («Вопросы и ответы по выбранному товару»). Этот блок расположен в самом низу страницы, под описанием товара.

В данном блоке уже содержатся ответы на наиболее часто задаваемые вопросы (новый ли товар, из какой страны осуществляется доставка и т.д.), для удобства пользователей разбитые на соответствующие категории:

• Details about item (информация о товаре);
• Shipping (доставка);
• Combined shipping (совместная доставка нескольких заказов от одного продавца);
• Pay for item (оплата за товар);
• Returns (возврат товара);
• Other (другое).

Вопросы, заданные другими пользователями, видны сразу в блоке. Чтобы посмотреть все заданные по этому товару вопросы, либо задать продавцу свой вопрос, нажмите на ссылку Ask a question («Задать вопрос»), расположенную непосредственно под блоком.

В открывшемся окне выберите тему из списка выше. Просмотрите вопросы, заданные ранее – возможно, на интересующий вас вопрос уже есть ответ. Если это так, и вы получили ответ на свой вопрос, поставьте галочку в поле «Yes, I got my answer » («Да, я получил нужный ответ») под вопросом «Did we answer your questions? » («Мы ответили на ваши вопросы?») и нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

Если же ответа на свой вопрос вы не нашли, и по-прежнему желаете написать письмо продавцу eBay, выберите пункт «No, I want to contact the seller » («Нет, я хочу связаться с продавцом») и также нажмите кнопку «Continue » («Продолжить»).

В открывшемся окне опишите свою проблему или вопрос, если нужно – приложите фото. Пишите на английском, в случае необходимости воспользуйтесь Google-переводчиком. Если вы хотите, чтобы копия письма пришла на ваш почтовый ящик, поставьте галочку в поле «Send a copy to my email address » («Отправить копию на мой e-mail»). Введите код с картинки, чтобы показать системе, что вы – человек, а не бот, и нажмите кнопку «Send » («Отправить»). Далее ожидайте ответа продавца.

Озвученный вариант, как написать продавцу на eBay, подходит для первого контакта с продавцом. После его ответа, дальнейшую переписку с ним вы можете вести через свои сообщения. Для этого в выпадающем списке «My eBay » выберите пункт «Messages », выберите сообщение продавца и нажмите «Respond » («Ответить»). Напишите свой ответ в открывшемся окне.

Письмо продавцу eBay с вопросами по уже приобретенному товару.

Этот тот случай, когда вы хотите уточнить у продавца, отправил ли он ваш товар, или узнать у него трек-номер. Чтобы задать продавцу вопрос по уже купленному товару, пройдите в историю покупок My eBay -> Purchase history , и нажмите ссылку «Contact Seller » («Связаться с продавцом»), расположенную рядом с купленным товаром.

Как еще связаться с продавцом eBay.

На странице товара обратите внимание на бокс с информацией о продавце. Нажмите на имя продавца.

Перед вами откроется страница с информацией о продавце, выделенной прямоугольником контрастного цвета. В правом верхнем углу прямоугольника находится кнопка «Contact » («Связаться»).

Удачных вам покупок!

При совершении покупок на eBay довольно часто возникает необходимость связаться с продавцом для выяснения каких-либо нюансов. Для связи обычно используется специальная онлайн-форма, которую не все могут найти с первого раза.

Если у вас возникли вопросы к продавцу , касающиеся конкретного лота (товара), необходимо перейти на и найти блок, озаглавленный Questions and answers about the item («Вопросы и ответы о товаре»), который расположен в самом низу страницы.

В этом блоке может быть список наиболее часто задаваемых вопросов об оплате, доставке и т. п. с ответами. Ознакомьтесь с этой информацией - возможно, вы найдете ответ на свой вопрос там. В том случае, если нужную информацию вам найти не удалось, нажмите ссылку Ask a question («Задать вопрос») в нижней части блока.

Также можно написать , используя ссылку Contact seller в списке избранных товаров в вашем профиле. Кроме того, связаться с продавцом на eBay можно и со страницы его профиля. Для этого надо нажать ссылку Contact, расположенную в правом верхнем углу его аккаунта.

Если вам надо связаться с продавцом для уточнения подробностей по поводу конкретного лота после его приобретения, лучше использовать первый или второй способ, поскольку сообщение будет автоматически содержать информацию о лоте : его номер, название или ссылку на него.

Сначала система eBay предложит вам список быстрых ответов на вопросы , которые разбиты на группы:

• Details about item («Подробности о товаре»);
• Shipping (« »);
• Combined shipping («Доставка нескольких лотов»);
• Pay for item («Оплата лота»);
• Returns («Возвраты»);
• Other («Другое»).

Чтобы задать продавцу вопрос, выберите нужную группу быстрых ответов (можно просто сразу выбрать Other). Система спросит вас, нашли ли вы быстрый ответ на свой вопрос (Did we answer your questions?). Выберите ответ «Нет, я хочу связаться с продавцом » (No, I want to contact the seller) и нажмите «Продолжить» (Continue).

Откроется страница, на которой вы сможете написать сообщение продавцу . Писать сообщение лучше всего на английском языке. Если вы не слишком хорошо знаете английский, старайтесь писать короткими и простыми предложениями - использование сложных конструкций, в которых легко сделать ошибку, увеличивает риск того, что вас поймут неправильно.

Если вы пользуетесь автоматическими переводчиками для составления письма, оригинал также нужно писать короткими и простыми предложениями, это снизит вероятность некорректного перевода. Советуем перед отправкой попросить кого-нибудь, кто знает английский язык, прочитать ваше письмо и исправить ошибки, так как системы автоматического перевода все же несовершенны.

При переписке обязательно соблюдайте вежливость , даже если между вами с продавцом возникли какие-либо . Начните письмо со слов «Уважаемый продавец» (Dear Seller) или «Уважаемый/ая» (Dear Sir / Madame), после чего изложите свой вопрос. Желательно на всякий случай продублировать в письме информацию о лоте (название и номер).

При возникновении конфликтных ситуаций помните, что грубость, хамство и угрозы не помогут вам добиться желаемого, а лишь могут привести к блокировке вашего аккаунта (даже если правда по факту была на вашей стороне, а не на стороне продавца). Так что будьте вежливы и сохраняйте спокойствие даже в сложных ситуациях.

Если у вас есть какие-либо претензии к продавцу, они не должны быть голословными. Обязательно аргументируйте их и по возможности подкрепите доказательствами. Например, если полученный товар не соответствует описанию, сопроводите ваше письмо фотографиями товара.

В конце письма не забудьте попрощаться и подписаться . Завершить свое послание можно фразой Kind regards («Всего хорошего») или Best regards («С наилучшими пожеланиями»).

Не стоит ждать моментального ответа, ведь довольно часто продавцы живут в другом часовом поясе, и разница во времени может быть достаточно значительной.

Как видите, написать продавцу на eBay не так уж и сложно. Не бойтесь задавать вопросы и уточнять непонятные моменты - чем больше информации вы получите, тем больше вероятность, что шопинг на eBay окажется удачным.

Когда вы обращаетесь в обычный магазин, то можете рассмотреть товар, взять его в руки, примерить или протестировать. Но при работе с интернет-аукционом приходится довольствоваться фото и описаниями, которые бывают неполными. Этот недостаток заставляет некоторых клиентов усомниться в качестве товаров и в итоге отказаться от покупок. На самом деле проблему легко решить, зная, как написать продавцу на eBay: достаточно задать уточняющие вопросы и попросить дополнительные фото.

Как задать вопросы по характеристикам товара

Присмотрев подходящую вещь, вы узнаете характеристики в карточке с описанием товара. Если оно оказалось неполным, задайте продавцу уточняющие вопросы:

По необходимости копию ответа пришлют на ваш электронный адрес: нужно лишь отметить галочкой соответствующий пункт. Текст исходного сообщения будет храниться в разделе «Сообщения» в выпадающем меню «Мой eBay». Написать продавцу также удастся, зайдя на его страницу и выбрав соответствующий значок в правом верхнем углу.

Если у вас открывается англоязычная версия (русифицированный интерфейс доступен лишь пользователям из РФ), и вы не понимаете, как написать продавцу на eBay, просмотрите следующее видео:

Как общаться с предпринимателем на eBay

Составляя послание, по возможности пишите на английском языке, благо это позволит избежать непониманий при машинном переводе, но тем, кто владеет только русским, не стоит огорчаться: вы вольны воспользоваться электронным переводчиком. Соблюдайте правила:

1. Вежливость остается лучшей политикой, поэтому даже при назревающем конфликте не оскорбляйте собеседника. Начинайте сообщение с приветствия, а затем не забудьте попрощаться.
2. При плохом владении языком стройте простые фразы.
3. Большинство предпринимателей ведут активную торговлю и выставляют в магазине многочисленные предметы. По этой причине для скорейшего решения вопросов обращение должно быть конкретным: приведите ссылку на страницу с товаром, укажите внутренний номер или идентификатор лота.

Поскольку за оскорбления и угрозы аккаунт пользователя по правилам eBay могут забанить, будьте корректны в переписке.

Как задать вопрос по оплаченному товару

После совершения оплаты вы свяжетесь с продавцом следующим образом:

• кликните на «Мой eBay», в выпавшем меню выберите «История покупок»;
• в информации о заказе найдите «Дополнительно»;
• нажмите «Связаться с продавцом» и опишите проблему.

Решив написать продавцу, ожидайте ответа в течение 1-2 рабочих дней. Также обратите внимание на часовой пояс и сделайте поправки на разницу.

Как связаться с продавцом при работе с функцией «Лучшая цена»

При просмотре каталога вы увидите, что в некоторых товарных карточках есть опция «Предложить цену». Ее наличие означает, что продавец готов сделать скидку, поэтому свяжитесь с ним по поводу стоимости. Придерживайтесь последовательности действий:

Если предприниматель заинтересуется, он согласится на условия или выдвинет вариант, превышающий вашу цену, но более выгодный, чем указано в «Купить сейчас». Ответьте в течение 2 дней, или предложение продавца будет отменено системой.

Что делать, если вторая сторона сделки не отвечает

Написали не одно послание, но не получили ответа? Покупателям, перечислившим средства за товар, предоставляется дополнительная контактная информация. Запросите ее следующим образом:

Система отправит предпринимателю запрос на получение контактов, одновременно предоставляя ваши. По этой причине важно указывать подлинную информацию, иначе учетная запись может быть заблокирована: администрация выбрала подобную политику в связи с тем, что предоставление неверного адреса или номера телефона не позволит сторонам вовремя связаться. В результате на торговой площадке увеличивается количество неоплаченных товаров и запросов на возврат денег, что осложняет работу. Указывайте правильные данные, и проблем удастся избежать.

Если попытки связаться с продавцом не принесли успеха, обратитесь в службу поддержки, перейдя по ссылке https://ocsnext.eBay.com/ocs/cuhome , или действуйте следующим образом:

Даже когда вы оплатили товар, а продавец не присылает треккинг-номер и не выходит на связь, волноваться не стоит. Администрация eBay ввела систему защиты покупателей, которая подразумевает полный или частичный возврат средств, если товар не был получен или оказался несоответствующим описанию.

Главное, чтобы перед открытием спора вы не торопились с экстремальными действиями: хотя ожидание мучительно, преждевременное начало диспута приведет к тому, что он решится не в вашу пользу. Выяснив, как же связаться с продавцом на eBay, вы продемонстрируете готовность к диалогу, и проблема решится мирно.

Общение с продавцами на eBay является одним из способов уточнения описания товаров, условий продажи, доставки и возврата приобретённых товаров. Так же общение с продавцом уже после покупки товара поможет Вам в случае если возникли различные проблемы с доставкой товара, для решения спорных и других конфликтных ситуаций.

Зачем нужно задавать вопросы на eBay

Как известно «за спрос денег не берут». На eBay тот же принцип, можно спросить кого угодно и о чём угодно:

• можно попросить продавца точнее описать товар;
• vожно попросить использовать другой способ доставки или попросить указать более реальную цену на доставку (если Вы считаете цену доставки завышенной);
• если продавец не отправляет товар в Вашу страну, можно попросить его это сделать, желательно при этом ссылаться на хорошие отзывы в своём профиле, указывать предпочитаемый способ доставки, предложенный Вами способ не должен быть самым дешёвым; он должен иметь tracking number и желательно иметь возможность страхования;
• можно просто попросить о скидке на товар, естественно указав на какие-то весомые причины (например, если Вы уже покупали, что то у этого продавца и сделка прошла удачно);
• можно у любого другого пользователя, купившего Вами товар, спросить его мнение о качестве товара и прошедшей сделке.

В общем-то, можно спрашивать абсолютно всё «за спрос денег не берут». При написании вопроса и ожидании ответа необходимо учитывать разницу во времени, а также выходные и праздничные дни в разных странах. Конечно, Вам могут просто не ответить или на ожидание ответа может уйти 2-3 дня.

Часто на просьбу выполнить доставку товара в Россию, продавцы отвечают простой фразой:

После такого ответа стоит сразу удалить выбранный Вами товар из списка избранного «Watch List » или придётся прибегать к услугам посреднической компании, которых в последние время становится очень много.

Правила общения с продавцами и другими пользователями на зарубежных аукционах и интернет-магазинах

Как известно в цивилизованном мире принято приветствовать собеседника в начале общения. Поэтому поприветствуйте пользователя в начале сообщения, в конце сообщения поблагодарите собеседника и (или) пожелайте удачного дня.

При написании сообщения желательно сразу указывать номер лота Item number и название лота, это придаст Вашему сообщению немного конкретики. Продавец охотнее ответит на Вашу просьбу или вопрос если Вы сразу после приветствия укажете, что желали бы приобрести данный товар например такой фразой:

Good day!
I would like to buy …… (Item number ХХХХХХХХХХХХ)

Когда вы желаете, что то узнать или даже получить скидку логично использовать уважительные фразы и выражения. И если возникли определённые трудности в процессе сделки не стоит грубить продавцу или использовать оскорбительные выражения, даже если продавец позволяет себе такие выражения. В случае если выяснение обстоятельств спора дойдёт до претензии и арбитраж eBay будет изучать Вашу с продавцом переписку вряд ли будут разбираться, кто первым нагрубил, а кто ответил. В сообщениях стоит писать только правду, даже если она неудобна для Вас, это так же связано с возможным «разбором полётов» при выяснении причин притензии и способа её разрешения.

Как и отзывы, сообщения продавцу следует писать на английском языке. Если продавец или другой пользователь, у которого Вы желаете что-либо уточнить, житель России или другой страны постсоветского пространства вопрос можно написать например на русском языке, но на всякий случай продублируйте написанное на транслите, или на английском языке. Это нужно поскольку сайт ebay.com нацелен на отображение английского языка и возможно отображение символов кириллицы будет некорректно и пользователь будет видеть нечитаемые символы.

Если возникли проблемы с товаром или его доставкой не следует использовать другие способы общения, такие как электронную почту, системы онлайн-пейджинга или другие способы. При возникновении проблем необходимо использовать только систему внутренних сообщений eBay Massages . Переписка в других системах общения может быть подделана и поэтому не может использоваться как доказательство в споре или диспуте. Даже если продавец предлагает ответить ему по электронной почте, утверждая, что так он быстрее ответит Вам, игнорируйте эту просьбу поскольку при поступлении сообщения, через систему eBay Massages оно будет автоматически продублировано на Email продавца. Другой разговор, если аккаунт продавца был взломан, а доступа к привязанному почтовому ящику у мошенника нет, тогда он может иметь затруднения в получении уведомлений о новых сообщениях.

При переписке на eBay следует пользоваться следующими правилами:

• используйте английский язык в сообщениях;
• будьте конкретней в сообщениях, указывайте номер лота и название лота; если Вы предлагаете другой вид доставки укажите стоимость, которую Вы согласны заплатить за данный способ доставки;
• уважайте своего собеседника, не позволяйте себе грубить, не используйте оскорбительны выражения, не отвечайте грубостью на грубость;
• для общения используйте только систему внутренних сообщений eBay Massages ;
• не дублируйте своё сообщение, если Ваш собеседник не отвечает в течении менее, чем 2-3 дня; это приведёт к путанице и ещё больше увеличит время ожидания ответа для Вас и других пользователей.

Как задать вопрос?

Задать вопрос или начать общаться на eBay можно тремя способами:

• используя ссылку Ask a quest в нижней части описания, каждого выставленного на продажу, лота;
• списка избранных товаров Watch Item в личном кабинете используя ссылку Contact seller , такая же ссылка есть и в списке приобретённых товаров;
• используя ссылку Contact member в личном профиле любого пользователя.

Первый и второй способы возможен только для общения с продавцами, третий способ подойдёт как для общения с продавцами, так и с любым другим пользователем аукциона eBay .

Как задать вопросу продавцу на eBay?

Когда Вы выбрали товар и для уточнения каких-либо подробностей необходимо связаться с продавцом, то желательно использовать первый или второй способ, поскольку в «тело» сообщения уже будет привязана ссылка на лот, его название и номер лота.

Перейдите к описанию лота или в списке выбранных лотов Watch Item выберите указанную выше ссылку (см. скриншоты сайте ebay.com).

После перехода по этим ссылкам уже нет никакой разницы, каким образом Вы решили задать вопрос продавцу. Вам будут предложены «быстрые ответы», на которые продавец заранее ответил; вернее система eBay Massages , сама анализирует описание лота и профиль пользователя, отвечает на большинство простых вопросов. «Быстрые ответы» поделены на несколько групп, обычно до 8 групп по 3-5 вопроса с ответом в каждой. Но для тех пользователей, которые подробно изучили описание лота с помощью статьи « » представленная там информация не будет представлять никакой ценности.

Для того чтобы задать вопрос продавцу, необходимо выбрать любую группу «быстрых ответов», например Shipping или Other, это не имеет никакого значения. Сразу после этого страница обновится, и будут предложены эти «быстрые ответы», а после них система eBay Massages спросит Вас; удовлетворены ли Вы ответом?

Поскольку нам нужно задать вопрос именно продавцу, а не системе сообщений, необходимо ответить отрицательно No и нажать кнопку Continue .

Теперь на открывшейся странице Вам необходимо будет написать сообщение, а так же ввести проверочный код с картинки. При необходимости отметьте переключателем, что бы система eBay Massages отправила на Ваш почтовый ящик копию письма. Заметьте. что сообщение прикреплено к определённому лоту, по которому задаётся вопрос, доступна такая информация как название лота, его цена, номер лота и время до окончания торгов (для товаров продаваемых по Buy It Now это время не указывается.

Поскольку у большинства пользователей изучение английского языка было закончено в школе или в университете на 2 втором курсе, а многие вообще изучали немецкий (как я, например) или другие редкие языки))) Для написания текста самого сообщения необходимо воспользоваться системой онлайн-переводов или . Если Вы для себя выбрали систему онлайн-перевода Промт, тогда Вам необходимо выбрать направление перевода «Прочее –> Онлайн-покупки ». Вне зависимости от Ваших знаний английского языка, даже если Вы самостоятельно написали текст сообщения, предлагаю перепроверить тексты и выполнить обратный перевод сообщения на русский язык, это покажет Вам, как прочтёт Ваше сообщение собеседник.

После заполнения всей информации ещё раз проверьте текст вопроса и нажмите кнопку Sent . Если сообщение было удачно отправлено, то Вы увидите подобное сообщение:

А ты готов к покупкам по всему миру через eBay?

eBay – это огромный сетевой аукцион, на котором ежедневно сотни тысяч покупателей и продавцов осуществляют различные сделки. Естественно, что у некоторых пользователей время от времени возникают различные вопросы относительно работы сервиса, они хотят получить консультацию, разобраться в сложившейся ситуации. Куда им обращаться? Искать ответы в интернете, задавать вопросы на тематических форумах, писать различным блогерам, хорошо разбирающимся в этой теме. Как вариант, можно использовать и это. Но если ответ нужен срочный, то лучше обратиться в службу поддержки eBay. Все таки, это официальный орган аукциона, который уполномочен давать советы и консультации, давать ответы на вопросы исходя из правил системы.

Многие новички, да и опытные пользователи которые никогда не сталкивались с технической поддержкой, могут задаться вопросом: «А как написать в eBay ?». Вопрос логичный, и звучит он чаще, чем вы себе можете представить. На первый взгляд кажется, что связаться со службой поддержки eBay не так уж и сложно, но начав детальнее рассматривать данную тему, понимаешь, что выйти на живого человека будет не просто. eBay, как и большинство крупных компаний, старается максимально автоматизировать ответы на вопросы пользователей. Сначала вы будете общаться с роботом, который предложит почитать FAQ, найдете ответ на ваш вопрос среди правил системы, постарается помочь Вам самостоятельно разобраться в проблеме. Если же робот бессилен, и нужных статей в системе не нашлось, то вы можете пообщаться с живым оператором службы поддержки eBay.

Рекомендуем прочитать:

Если вы собрались связаться со службой поддержки eBay, то в первую очередь нужно определиться, со службой поддержки какого регионального филиала вы желаете общаться. eBay имеет десятки представительств в разных странах, и у всех есть свои технические службы, осуществляющие поддержку клиентов. Если Ваш вопрос касается блокировки аккаунта, то лучше обращайтесь в поддержку того филиала, на котором вы зарегистрировали свою учетную запись. Если вопрос относительно интерфейса, доставки, оплаты, выставленных на продажу лотов, то их стоит задавать той поддержки, с сайтом которой вы работаете в данный момент.

Итак, как же написать или связаться со службой поддержки eBay? Далее мы рассмотрим несколько самых распространенных способов связи.

Служба поддержки eBay: способ связи №1

Первый способ самый простой, и в тоже время самый сложный. На каждой странице пользователя eBay есть специальная кнопка для связи со службой поддержки. В верхнем левом углу вы можете увидеть кнопку Customer Support. Вот именно это и есть тот заветный ключ к вашим ответам.

Рекомендуем прочитать:

Нажав на данную кнопку, вы попадете в огромный раздел с множеством вопросов и ответов. Специалисты eBay годами собирали самые распространенные ответы на задаваемые пользователями вопросы. Уверяем Вас, что 90% интересующей Вас информации находится именно здесь, и Вам даже не придется общаться с технической поддержкой. Но если Ваша проблема попадает в остальные 10%, то вы можете связаться с оператором, нажав кнопку Contact eBay. В этой вкладке Вам необходимо выбрать предмет обращения (раздел вашей активности на сайте, в которой возникли проблемы). Это может быть Buying (Покупка), Selling (Продажа) или Account (Аккаунт).

Выбрав одну из категорий, вы увидите различные наводящие вопросы, которые помогут службе поддержки быстрее понять суть проблемы и максимально оперативно решить ваш вопрос. Если вы будете четко и правильно отвечать, то система Вас соединит с тем работником, который максимально компетентен в вашем случае, которые быстрее других решит его. После того, как вы ответите на наводящие вопросы, то система предложит выбрать один из доступных способов связи. А их всего два: Call us (Позвоните нам) и Call me (Позвоните мне). В данном случае, если мы живем в странах СНГ, нас интересует исключительно Call us. Конечно, вы можете нажать «Позвоните мне», в надежде, что работники eBayсвяжутся с Вами. Но, звонка будете ждать очень долго, и вряд ли кто-то перезвонит. Как правило, эта функция работает лишь для жителей США, Канады, Новой Зеландии и Австралии.

Нажав на кнопку «Позвонить нам», перед вами появится специальное окошко, в котором будет указан номер телефона и Ваш персональный код. Этот код нужно будет назвать оператору. Он введет его в систему и за считанные секунды увидит суть Вашей проблемы. Если же не назвать код, то придется в телефонном режиме рассказывать оператору с какими трудностями вы столкнулись. Очень важный момент, общение происходит исключительно на английском языке. Конечно, вы можете использовать автоматические онлайн переводчик, но вряд ли оператор будет минутами висеть на линии пока вы наберете текст, переведете и прочитаете его. Общение исключительно на английском – это большой минус. Не многие жители СНГ владеют иностранным языков в такой степени, чтоб свободно говорить со службой поддержки eBay.

Рекомендуем прочитать:

Как вы могли увидеть на картинке выше, операторы работают не круглосуточно. С ними можно связаться с 5 утра до 22 ночи по тихоокеанскому времени (разница с Московским в -12 часов).

Если Ваш уровень английского на очень низком уровне, то советуем предварительно приготовить короткие вопросы и ответы, продумать план речи, проговорить некоторые слова. А лучше обратитесь за помощью к тому, кто сможет свободно выразить свои мысли, и дать ответы на интересующие оператора вопросы.

Если же Ваш вопрос касается какого-то конкретного товара или лота, то нужно записать его номер, чтоб оператор смог его найти и понять суть вашего недовольства.

Если вы решите звонить на прямой номер в США и России по стационарному телефону, то готовьтесь в конце месяца получить приличный счет за разговоры. В эру современных технологий и доступности интернета использовать стационарные телефоны – это грех. Вы всегда можете связаться со службой поддержки eBay через Skype.

Вы можете постараться написать оператору в онлайн чат, но не все вопросы могут быть решены таким образом. Не знаем почему, но eBay сильно ограничили возможность связи со своей службой поддержки. Все серьезные и важные вопросы решаются в телефонном режиме.

Рекомендуем прочитать:

Служба поддержки eBay: способ связи №2

Если нет желания звонить в США, да и уровень английского не позволяет быстро и четко излагать свои мысли, то вы можете попробовать решить проблему в онлайн чате Британского филиала eBay. Необходимо зайти на сайт eBay.co.uk, авторизоваться, используя свои логин и пароль (они работают во всех региональных филиалах), затем выбираете вверху справа страницу Customer Support.

Далее процедура аналогична той, что мы описали выше. Выбираете предмет обращения, отвечаете на наводящие вопросы, далее выбираете способ связи с операторов. Тут тоже есть телефонный звонок, и онлайн чат, который доступен 7 дней в неделю и 24 часа в сутки. Это самый оперативный и надежный способ получить ответы на ваши вопросы.

Выбрав живой чат, вы увидите специальную форму, в которую нужно ввести свой логин и пароль от аккаунта eBay. Если же вопрос касательно какого-то определенного лота, то нужно указать и номер этого лота. Не нужно вводить ссылку на лот, или название товара. В данном поле укажите исключительно номер, и больше ничего. Как определить номер лота мы рассказать ранее в этой статье.

Рекомендуем прочитать:

• Если у Вас возникла проблема, то не стоит сразу же связываться с eBay. Вы можете поискать решение в интернете либо на специализированных форумах. Если же нормального и полного ответа не найдете, то продумайте план общения с оператором технической поддержки eBay. Определите суть вопроса, четко знайте тему разговора, сформулируйте свою жалобу или просьбу.
• Тон – очень важная составляющая общения. Говорите на средних тонах, в деловом стиле, с пониманием и знанием дела. Не нужно набрасываться на оператора с претензиями, ведь он меньше всех виноват в ваших проблемах. Цель службы поддержки eBay – помощь своим клиентам. И если вы будете максимально сдержаны и вежливы, то эта помощь придет быстро.
• Если Ваше знание английского на очень невысоком уровне, то предварительно заготовьте план разговора, свои вопросы, просьбы, претензии и пожелания. В процессе может понадобиться перевести какую-то фразу или слово. Для этого используйте онлайн переводчик, попросив оператора о том, чтоб он подождал одну минутку.
• Никогда не ведите себя грубо, не ругайтесь, не угрожайте службе поддержки eBay. Практически все разговоры записываются, и подобного рода поведение может привести к наложению санкций на ваш аккаунт, вплоть до блокировки.